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一、产品保修期

保旺达关于产品保修期的规定如下:

您购买的主机默认情况下可获得12个月的设备免费保修服务,软件介质保修期为3个月;

保修期起始时间计算方式:产品保修期自保旺达发货日期后30天开?#25216;?#31639;。

请注意:

1.在购买产品?#20445;?#20026;保障您的权益,请确认产品发货日期等保修相关信息;

2.扩容部件与故障更换部件的保修期为保旺达发货之日起90天,或者跟随主机原有的剩余保修服务期服务,以两者中较长的时间为准;

3.免费保修服务仅限于主机(系列主板、电源模块、风扇模块、通信模块、硬盘)和相关辅助部件,随机资料、机柜、线缆、附件和工具不在免费保修/更换范围内。

二、货到即损的处理

到货即损指的是从您签收货物日期起7日内,产品开箱时外观无损?#26723;?#22312;加电运行过程中出现不能正常投入运转的情况(表面划痕或其他不影响成产品功能的缺陷不包括在内)。如果您遇到这种情况,请务必在产品签收日期起7日内通知我们,我们在收到到货即损申报并进行核实后,将在3个工作日内向您发出新件进行更换。请您在收到更换件后10日内将坏件寄往我公司处,否则您需要按您购买原件的价格向保旺达支付更换件的费用。

三、保修服务内容及响应时间

服务内容 响应时间 描述 备注
?#35748;?#21463;理 x24 7x24,周一到周日,全年无休
远程故障处理 x24
x2H
7x24,周一到周日,全年无休
x2H,2小时内响应
自服务中心工程师接到客户故障受理开始,至服务中心工程师首次联系用户开始远程处理为止
备件先行 x10
xNBD
x10,周一到周五,08:30~18:30,国家法定假日除外
xNBD,下一工作日达到
备件到达时间可能会随节假日时间、交通状况、天气状况而发生变化,保旺达会尽力交付
现场技术支持 x10
xNBD
x10,周一到周五,08:30~18:30,国家法定假日除外
xNBD,下一工作日达到
工程师到达时间可能会随节假日时间、交通状况、天气状况而发生变化,保旺达会尽力安排工程师到场
软件修正补丁 x24 7x24,周一到周日,全年无休 该修正必须经过保旺达公司评审通过,并与您确认修正计划过后进行

四、保修服务的适用限制

对于以下情况(包括但不限于)不在保旺达公司保修范围之内:

1.产品识别信息(如条码、型号)被涂改的故障件;

2.认为疏忽造成的损坏,包括非正常环?#35802;?#20351;用,不按?#24471;?#20070;使用引起的损?#26723;齲?/p>

3.因帮除保旺达公司或其授权服务中心之外的人员或机构对产品进行拆机、维修、改装而造成的损坏;

4.属于不可抗力(如:火灾、水灾、地震、雷击等)造成的损坏;

5.由于使用非保旺达公司原厂配件导致的损坏;

6.保旺达公司不?#28304;?#20648;在其产品中,或?#20113;?#20182;形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

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